从“买产品”到“买服务”,京东11.11打造手机服务型消费新主场

更新日期:2022年05月14日

       纵观当时消费商场, 消费集体、消费理念以及消费行为正发生着天翻地覆的改动, 首要消费人群聚集于80、90后, 个性化的消费建议使他们愈加重视质量、务实感和服务质量。消费构成里, 关于务实和服务质量的要求, 也现已超越关于消费产品本身的要求。依据国家统计局揭露的数据显现, 从2013年到2019年“服务型消费”呈同比稳定增加态势, 且增速远超产品类消费。服务已然成为各大零售渠道甚至各行各业安身开展的持久战略, 能够毫不夸大地说, “得服务者得全国”!据艾瑞日前发布的《双11消费洞悉》表明, 京东是深受用户信任的电商渠道, 用户对京东在信任、高效的感知维度上显着高于其他渠道。京东也不断在适应商场开展的大势, 全面改动战略向“服务”发力, 持续推进消费商场从“买产品”到“买服务”趋势的改动, 由“价格战”到“价值战”方面的改动, 以本身特征服务引领手机职业规范晋级的一同, 也为广阔用户打造了一场服务型消费的“贪吃盛宴”。43项服务立标杆京东首先打响11.11服务战5G年代的降临, 手机更新迭代的速度远远大于早年, 想撬动手机存量商场, 需要为用户供给更快捷、安全、省心的购机服务。本年11.11, 为了给顾客购机、换机供给全方位的保证, 打造极致的购机务实。
       京东一举推出了包含1.2倍价保、现货预售、30天无忧退、以旧换新、白条免息、合约立减、99元安卓原厂换电池以及原厂修理等在内的43项服务, 首先内职业界打响了11.11的服务战, 为顾客痛快无忧购机保驾护航。
       其间, “1.2倍价保”能让顾客不必再忧虑手机刚买就降价的问题;“现货预售”让顾客无需经过绵长的等候期就可拿到新品;而30天无忧退、99元换电池等服务内容, 则进一步精细化服务类别, 保证能为不同需求的用户供给更精准的服务;此外, 京东在此次11.11期间还推出了专门针对企业收购等相关服务内容, 以满意各界用户的购机需求。据了解, 京东针对手机推出的这43项服务, 是其历年大促中从未有过的服务规划, 一站式包括售前、售中、售后全流程,

以全链路服务体系打造了一条不行攻破的护城河。基于此, 在11月1日当天, 京东开门红手机预售尾款金额同比增加221%, 其间超越85%的用户挑选了现货预售;以旧换新用户量同比增加410%;通讯品类运用一小时达服务新增用户翻4倍……足以阐明顾客对京东推出的诸项服务的喜爱, 而优质的服务也进一步带动了手机销量的增加, 数据显现:仅开门红当天, 手机品类成交额仅半小时就同比增加314%, 各手机品牌也遍地开花, 取得了亮眼的成果。以服务为“杀手锏”, 引领手机职业服务规范再上新台阶2020年上半年出人意料的疫情洗礼,

让整个零售职业加快进入革新, 而服务的全面晋级和精耕细作则是重中之重。一直以来, 京东能敏锐地捕捉到顾客新的需求趋势, 并在整合产业链的过程中扮演着交融者和定局者的人物。
       跟着手机职业一大批干流厂商与京东达到战略协作, 手机厂商们能够假势京东的聚合之势, 将更多零售重担交给京东渠道。而京东则经过打造一站式的优质服务来保证顾客的购机务实, 可谓是一举数得, 多方共赢。在多达43项服务背面, 是京东以信任为根底、以客户为中心的价值发明, 也是其以产品交易为中心, 向以产品交易为根底打造“产品+服务”型消费的战略进阶。多年来, 京东携手供应链同伴, 持续在服务方面进行发力, 培育顾客从“出门消费”到“服务上门”的喋喋不休消费认知, 不断完善顾客的购机服务务实, 将质优、价优的手机产品和关心、快捷的服务一同带给顾客。一同也影响和引领职业将只要在大促节点才干享有的服务向日常就可享有的态势开展, 以一己之力撬动职业向更好的方向开展。毫无疑问, 服务已然成为了手机销售商场的杀手锏, 而在服务标杆建造方面的持续深耕, 现已让京东收成了累累硕果, 也让京东在此次11.11更有底气与决心在各电商渠道混战中大胜而归稳占主场。信任京东将持续与品牌厂商一道, 推出更多契合顾客需求的各种潮流新品与特征服务, 更好满意顾客多元化的购机需求, 成果手机零售职业标杆。

Copyright © 2005 江苏饲料有限公司 jiangsusiliaoyouxiangongsi ,All Rights Reserved (www.katorgaworks.com)